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美甲师如何应对顾客投诉?

发布时间:2021/03/26 作者:RJ 阅读( 262)

  任何一家美甲店都难免会遇到顾客的投诉或抱怨。也许你的产品效果很好,服务很细致,价格也很公道合理。但就像春晚一样,有小品、相声、歌舞等精彩表演,大家都很难调节。美甲店的服务并不能满足所有顾客的需求,然而,如何处理顾客的抱怨和投诉将直接影响美甲店的声誉。如果美甲师没有及时和顾客做好沟通,很可能会和其他顾客一起受到这样的不良影响。所以,今天小微就来跟大家聊聊美甲师应该如何处理顾客的投诉和投诉。

  1.先听,少解释

  美甲师遇到顾客抱怨产品效果或投诉时最好不要着急解释。他们对顾客的坏心情解释得越多,就越会引起顾客的反感。一是微笑着耐心倾听客户的问题。第一个可以缓解客户的不良情绪,第二个可以认真倾听,疏通客户的疑问。尤其是在服务行业,遇到各种各样的顾客是非常正常的,遇到爱发脾气、爱闹事的顾客也在所难免。如果和这样的顾客发生争执,只会影响工作效率和美甲店的品牌。先少听解释,先让自己静下心来,深呼吸,认真倾听客户的抱怨,站在对方的角度去理解,真正做好一个服务行业应有的专业态度,生意会越来越好,即使当初抱怨的客户会因为你的认真态度而改变,棘手的问题也会迎刃而解。花时间听一个也提高了美甲店的业绩,因为很多老顾客的抱怨肯定与服务体验相反。仔细听可以发现很多细节和建议。

  2.解决问题是重点

  绝大多数客户的投诉不无道理。在认真听取客户的问题后,要及时为发生的事情感到惋惜,并立即找到解决办法。只有顾客的问题解决了,自然就不会再有投诉,同时,美甲店的服务体验也会得到提升。通常,美甲师可以先根据自己的专业知识提出她认为比较合适的方法,如果顾客不同意,她再问顾客解决方案是什么。让顾客想出解决方案是最合适的方式,这样他们就能迅速知道自己能做些什么来满足顾客,并按照美甲店的规定尽力满足顾客的需求。

  3、吸取教训,认真复牌

  顾客的抱怨是对美甲店最好的建议。对客户的投诉,你不能光处理就置之不理。美甲行业竞争激烈。要想脱颖而出,就要不断提升服务体验,改进很多细节。顾客的一次投诉,可以让美甲师看到自己的不足,然后复盘,记笔记吸取教训,总结处理顾客投诉的技巧和方法,这样下次就不会再遇到同样的问题,投诉的顾客越来越少,转介的顾客也越来越多。

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