美甲师如何与客户打交道

　　“顾客就是上帝”可能是美甲店里最常听到的口号了。有些顾客会为了一些鸡毛蒜皮的小事和我们讨价还价，或者随口说说，或者无事生非。在与客户打交道时，我们会遇到各种各样的问题。今天，我们来谈谈如何与客户打交道。

　　美甲店客户有不同的性格，但美甲师的服务必须是有针对性的和一致性，这是美甲师与客户相处的方式。

　　现在我们不得不面对这样一个事实，有些顾客来美甲店只是为了成为一个神，有一种神瘾，但他们没有神的品质。如果美甲师想把她当成上帝，顾客也不能把美甲师当成上帝。难怪很多美甲师会说:“我能理解客户是上帝，但有些客户真的不配成为那个上帝!”

　　即使我们服务的人有不同的性格，无论他们是好品质的神还是坏品质的神，他们都是美甲师不该得罪的人。我们没有权利选择我们的顾客。顾客的质量越低，美甲师的质量就越高。事实上，当我们的美甲师是高质量的时候，即使是低质量的美甲师，也可以尽自己最大的努力处理好与客户的关系。于是有人说:“美甲店里没有低质量的顾客，只有低质量的美甲师。”这句话提醒我们，只有努力提高自己的素质，才能从容应对各种各样的客户。

　　我们的美甲师在日常工作中特别关注两种类型的客户，一种是特别敏感脆弱的客户，另一种是急躁的客户。

　　第一类客户是非常敏感和脆弱的，因为你可能不小心冒犯了客户。这种顾客是美甲师们既不能得罪也不容易得罪的。美甲师要小心，不要让她觉得你在瞧不起她，取笑她，取笑她。

　　另一种顾客是没有耐心的。即使你没有在言语上冒犯她，当你的一个眼神或一个动作让她感到不舒服时，也会发生这种情况。这样的顾客很少，但如果他们不够好，就会在店里造成很多麻烦。光是我们美甲师尽量不冒犯自己是不够的。即使你不冒犯她，她也会挑你的毛病。面对这样的神，我们的美甲师应该用更严格的服务标准来对待她们，抑制她们的急躁情绪。