美甲店服务体系规范

　　1、在店内为顾客提供舒适温馨的氛围非常重要，这对加盟店的格局和装修提出了一定的要求。营造良好的形象氛围，关键在于店内色彩的搭配、装修的巧妙和卫生环境的整洁。一个好的美甲店会让顾客感觉舒适一次，并有下次再来的想法。

　　2、顾客进门后，应主动热情迎接，在修指甲时要保持低调。他们应该用专业的礼节和技术术语迎接顾客，微笑并倒茶引导座位。让客户觉得美甲师很有修养，很有气质，很专业。

　　3、阅读意识是一个优秀的指甲维修人员必备的能力和素质基础。要对顾客的衣着和行为进行观察和判断，找出合适的沟通渠道和沟通方式，用心理引导顾客的行为，与顾客进行适当的沟通和关怀。为了了解客户做过什么样的美甲，使用了什么产品，请仔细注册，以显示你的严谨，增强客户的信任。

　　4、专业的咨询和诊断流程大大增加了客户的信心。邀请客户到美甲咨询室进行皮肤测试，帮助客户检查和分析自己的皮肤状况，填写《美甲咨询卡》，并与客户讨论皮肤护理的一些注意事项。为顾客的各种皮肤问题设计专业的治疗课程，在饮食、日常生活、日常护理等方面提出专业建议。美甲师不仅要从理论上对顾客进行科学的分析，还要向顾客介绍一些日常生活中的保养细节，让顾客对自己的皮肤放心，增强对美甲师的信心，这是真诚和合理的。在向客户介绍您推荐的产品和美甲护理程序时，应明确说明可以达到的护理效果，并征求他们的意见(如果一天时间不方便，您可以保留客户信息，将产品信息发送给客户，有空再问他)。

　　5、完善服务全过程。当顾客愿意接受服务时，美甲指导助理应亲自或派助手为顾客准备和放置个人物品，使顾客消除后顾之忧，安心享受美甲服务。请躺在美甲沙发上，调整灯光亮度和音乐音量。并询问被子是否盖好，卧姿是否舒适。做好顾客面前的清洁消毒工作，严格遵守以一盆清水为出发点的卫生原则，向顾客讲解各项护理程序，提高美甲店的专业形象。

　　在服务过程中，根据顾客当天的心理和身体状况，与顾客进行交谈，并以适当的音量讲话。在轻松舒适的环境和心情中聊天，可以进一步加深相互了解，整合美甲店与顾客的关系。在手术过程中，要随时注意顾客的反应，及时调整话题，询问顾客的感受和我院的情况，看他们是否有其他意见。当顾客很累的时候，美甲师可以说：今天请好好休息，不要闲逛;当顾客看起来憔悴时，美甲师应该尽快处理;当顾客压力很大时，美甲师可以加快治疗速度。护理结束后，用镜子向顾客展示效果，帮助顾客整理指甲。一举一动都要体现你细致的专业水平。真诚的赞美顾客：你很漂亮，衣服很合适，气质很好，衣服的选择很好。

　　6、售后服务尤其重要。邀请顾客到休息室喝茶，并交上一本介绍店产品和产品的小册子。客户应仔细回答问题或带他们到问讯台进一步沟通。当客人离开时，提醒他是否要随身携带所有的东西，并给他一份精美的礼物，并妥善送到门口。我希望他下次能带着真诚的态度和真诚的话语来。做好客户信息归档工作，几天后，主动联系客户了解情况，预约下次服务，建立友谊，用实际行动感动客户，留住客户的心。