当前位置:网站首页 > 美甲师 >如果顾客和美甲师吵架 店长要怎么处理

如果顾客和美甲师吵架 店长要怎么处理

发布时间:2020/08/25 作者:RJ 阅读( 21)

  美甲店常见的形象是美甲师和顾客之间的争吵。其实,这种事情发生在早期,但现在,随着美甲行业对服务的日益重视,这种情况已经逐渐减少。然而,越少越好,但它仍然会发生。当这种情况发生时,商店经理应该怎么做?

  1、 对不起

  当美甲师与顾客发生冲突时,应在第一时间引导顾客到相对封闭的环境中进行沟通。沟通的第一步是道歉。不管是谁对谁错,沙龙经理都应该先向顾客道歉,然后再向顾客道歉。如果美甲师在这里犯了错误,他总是需要道歉。最好早点道歉,做个姿态,让顾客更容易接受。如果他说是客户的错,他会立即道歉,客户会感到尴尬。在道歉时,店长必须用恰当的措辞和真诚的语气来打动顾客,让他们对沙龙感到不舒服。

  2、 询问事情

  店长诚恳道歉后,顾客普遍平静下来。在这一点上,商店经理应该问顾客为什么会发生这种情况,以及引起纠纷的原因是什么。当客户再次讲述故事时,不要打断客户,不管经理的态度如何,并表明他理解客户的意见。当一个商店经理了解某件事时,最重要的一件事不是盲目否认发生了什么,而是站在顾客的角度来看待。

如果顾客和美甲师吵架 店长要怎么处理

  3、 解释清楚

  如果是美甲店的错,店长需要向顾客道歉,并要求美甲师向顾客道歉。但是,如果是顾客的过错,店长需要耐心地向对方解释,不能用责备的语气跟顾客说话,这只会让顾客对美容院的抱怨更多。

  4、 填写意见

  如果顾客仍然不满意,美容院可以邀请顾客填写意见表,说明美容院非常重视顾客的意见。即使当时无法解决问题,也不要忘记给客户一个在一定时间内解决问题的期限,以减少负面新闻的发生。

  5、 美甲师再培训

  如果纠纷是由于美甲师的失误引起的,那么事后对美甲师进行培训是绝对必要的。对于美甲师犯下的一些错误,有必要指出下次如何教她如何处理这种情况。这种教学应该私下告诉美甲师。如果是顾客的错,店长需要尽量安慰美甲师,让她感觉好些。毕竟,没人希望发生这种事。注意美甲师的情绪辅导。美甲师心情不好。

热点推荐

美甲世界网站 收藏本站- 网站地图