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美甲店接待顾客有哪些注意事项?

发布时间:2021/01/05 作者:RJ 阅读( 20)

  现如今美甲店的客户在各方面的标准越来越高。美甲店应该如何对待日益挑剔的顾客呢?我应该注意些什么呢?在这里给大家分享下在为美甲店顾客服务时需要注意的一些事项:

  1. 即使只有一位美甲师对顾客的服务态度不好,也会影响顾客对美甲店的认可度。所以服务的质量要求是针对所有美甲师的,美甲师不应该降低自己的服务水平。

  2. 对于那些被广告吸引的人来说,一旦让她失望了,她就不会再来了。尤其是女性顾客,讨厌被欺骗的感觉。如果美甲店很想做广告,那就现实点吧。如果实际情况与进店后宣传的相差甚远,顾客会很不满意的。

  3.来美甲店的顾客还可以通过对美甲师微笑来改变自己的心情。女人的感情是非常丰富而细腻的。美甲师的微笑、礼貌的态度和热情的关怀很快就会感染顾客,让她忘记工作和家庭的烦恼,高高兴兴地离开。

  4. 让老客户无故插队,会引起其他客户的反感。女性顾客尤其讨厌这种不尊重的感觉。即使不得不更改订单,也必须向等待的客户解释原因,并获得她的批准。

  5. 书柜里用来让等待的顾客打发时间看的杂志,也代表了美甲店的风格和品味。所以,除了与女性生活和服饰相关的杂志外,还应增加一些知识性和文化性的杂志,以提升美甲店的风格。

  6. 店里播放的音乐应该轻柔舒缓,这是女性顾客可以接受的。避开广播节目和低俗的流行歌曲,选择适合自己美甲店风格和品味的音乐。

  7. 美甲师每多做一个礼貌的手势就会增加顾客的礼貌感。例如,当美甲师问客服是否合适时,用“请”这个词。

  8. 美甲师应该充分了解每个顾客的皮肤,并为他们提供他们需要使用的家庭护理方法和产品。即使客户当时什么都没说,他们也会在心里记住你的体贴。

  9. 美甲师不仅要在接电话时表现得很好,他们还有一套接电话的标准短语和技术术语。

  10. 美甲店的经理不应该在顾客面前批评美甲师。这会让顾客感到不舒服和难受。

  11. 顾客是最善于比较的:即使是坐在大堂等待服务的顾客,也要记住美甲师的每一个动作,店铺的陈列,甚至是美甲师之间的对话。和其他美甲店相比,如果让客户觉得不满意或者态度不好,客户会犹豫,可能再也不会来了。

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