美甲师标准化服务要领

　　1.态度

　　美甲师的服务态度是整个服务中最关键的一部分。没有良好的服务态度会直接导致客户流失，会让我们的整体形象和质量在客户心中有不好的影响。俗话说:“我们不能改变天气，但我们可以改变心情”。心情可能因为各种原因而产生不快，那么在服务顾客时，就会向顾客透露。换句话说，员工的坏心情会通过服务直接转移到顾客身上，然后态度就不会热情周到了。

　　2.形体

　　正确的站姿应该是:美甲师双足同自然垂直部分与两肩宽，重量均落在两脚上，肩平、头平、两眼直视前方展开胸部收腹。

　　正确的坐姿是:将美甲师双脚并拢，双手放在膝盖左右，腰伸直。不要把头左右倾斜。

　　外观:干净整洁，每天美甲师上班前化妆，给人感觉清秀，化妆请随时注意护理。着装要得体。

　　3.微笑

　　微笑是世界上最美丽、最流行的语言。一个好的微笑会给顾客留下深刻的印象。是您服务成功的关键，也是您建立消费群体的有力武器。在适当的地方微笑也意味着引导你的购物成功。一般培训是让员工每天站在镜子前练习微笑的5分钟,然后让员工互相练习微笑,半个月后,员工将显示一个满意的微笑,请记住:我们不能控制自己的外表,但我们可以控制自己的微笑。

　　4..接待技巧

　　美甲师不能正确掌握接待技巧，无论服务有多好，技巧等于零，顾客仍然不会回头，因为这不是正确的方式。在顾客进入店铺的那一刻，员工要仔细观察顾客的心态和水平，员工要在店铺内站4到5度。在顾客进入商店之前把门推开，并在旁边喊“欢迎”。小心不要挡住顾客的去路。首先，工作人员会就座并倒水。

　　然后非常仔细的询问顾客他们需要什么服务，在服务中要学会与顾客交谈，询问工作情况，谈论他身体的亮点，比如眼睛、手表、衣服、皮鞋等等，用赞美、欣赏的语气与顾客沟通。介绍服务时使用专业语言。在客户的心,你是一个钉专家,就像病人在医院看医生,这个时候你是最好的医生,当客户非常恼火,你的语言太沉重,员工不能显示不满的表情,巧妙地在不丢失的姿势去别处的话题。培训接待员技能的最好方法是通过“模式训练”。

　　5.沟通技巧

　　美甲师良好的沟通技巧会让你和你的员工感到惊讶。只要一个普通的客户关注他，与他沟通良好，他就有可能成为你的长期常客。在沟通中，我们必须向这里的客户灌输最好的东西，包括技术、产品、服务和环境。我们所做的将是别人没有的服务。

　　必须使用“肯定”语言，不能使用“也许”和“也许”非肯定语言。让客户达到“放心”，员工沟通到位。一般来说，有几种方法可以训练沟通技巧。让员工更多地看到沟通的艺术。生活的艺术。关于人类艺术，社会艺术等等的书籍。其次，领导和鼓励员工多说，多说，不断修改。提高员工的沟通能力需要一定的时间。然后，有必要帮助员工写下一些基本的沟通语言和方法，以便与客户进行沟通。沟通技巧纳入员工考核范畴，让员工主动学习沟通技巧。

　　6.自信

　　建立员工信心是培训美甲师的重要环节。假如自己不自信，向客户介绍时犹豫不决，说不清楚，或者不敢面对客户，从而使客户产生顾虑。要敢于面对客户，用“我是最好的”、“我们是最好的”、“我的服务让您满意”的心态，培养员工成为自信的人。让每个员工每天组织一次例会，让每个员工做一天的“经理”，上班前在店外做体操等等，都是培养和建立员工信心的好方法。

　　7.真诚关心客户

　　当顾客走进店里，顾客就变成了顾客，美甲师就像对待家人一样对待顾客。把客人带进物品袋、帽子、外套和其他安排,客户可以看到的地方,让她放心,给她一种安全感,应该特别注意一些部分,在商店前面的一些功能的伞,把伞借给她,她很快就会回来的针线,解决客户由于裂纹线,扣产生不便,这样员工可以解决客户的尴尬,就能在客户心中留下印象，给您带来更多的利益。

　　8.技能

　　如果说美甲师的态度是根，那么技能就是根，两者缺一不可。美甲技能的好坏也会直接影响到绩效，所以每个员工都要清楚地知道自己的技能和服务环节与企业的发展息息相关，员工也要知道企业对自己的需求有多大。

　　一般美甲培训首先是集中统一方法,正规的技术培训,责任在考试之后,第二个是根据不同特点的具体培训目标,再次是让员工掌握更多的信息了解的好人更先进的部分“充电”,让工人将主钉的新技术应用到客户,产生效益。与此同时，员工自身也得到了提高，技能提升修甲培训可以每月进行一次理论和实践，让员工不断努力提高自己的技能。