美甲店如何获得客户的认可？

　　美甲已经成为一种时尚趋势。许多女孩把美甲视为一种时尚标志，这也是美甲店如此受欢迎的主要原因。那么，美甲店应该如何获得客户的认可呢?

　　事实上，服务一直是顾客和消费者最关心的问题。美甲店作为一个服务行业，应该始终以周到的服务对待每一位顾客。可以说，美甲店的服务质量直接关系到美甲店能否长期生存下去。

　　服务是美甲店长期稳定老客户和发展新客户的重要因素。要把客户转化为我们长期忠诚的客户，周到的服务和惊喜是必不可少的。

　　那么，我们怎样才能在美甲店里做好服务呢?或者在美甲店要做好工作应该注意些什么呢?

　　一、定义服务的意义和价值

　　1. 服务让客户建立对品牌的信任

　　①标准的服务流程，让您更有说服力，通过沟通创造客人的需求。

　　②了解各种指甲问题的形成和处理，再加上专业，客户更信赖。

　　③专业讲解产品特性，了解产品才能服务客户发挥最佳效果。

　　④他是钉子技术的见证人，要以身作则，才能给客户信心和希望。

　　2、有利于品牌口碑传播

　　①亲切的服务，专业熟练的技术，能让客户信赖。

　　②好的服务，可以呈现出好的效果，然后让顾客喜欢。

　　③服务意向，再加上客户的口碑宣传，成为最好的广告。

　　二、常见的售后服务运作模式

　　1. 以服务为武器，提升美甲店的市场竞争力。

　　通过服务，赢得客户的忠诚，实现占领市场的经营模式。例如，在客户生日时送给他们一个生日蛋糕，或者为美甲师组织一个社交聚会，等等。

　　但是，这种方法难以衡量长期服务投入成本和当期的短期效益，存在服务成本较高的风险。

　　2. 作为一种“商品”的服务，可以在美甲店出售。

　　清晰、规范、流程化的服务流程容易在美甲店的经营中复制，培养员工的礼仪标准和服务标准，建立规范和监督制度。从长远来看，团队会培养为客户创造超出预期的服务意识。服务变成了一种隐藏的“商品”，是人们最愿意花钱购买的，这样更有利于顾客转化，提升店铺业绩。

　　经营者既不能以高投入低产出的方式改善服务，也不能盲目扩张，更不能通过降低服务质量来降低服务成本。要想建立顾客忠诚度，就需要有一套方法去了解顾客的需求和期望，多从顾客的角度去思考。

　　三、提高服务能力的途径

　　面对不满意的顾客，美甲店可以参考以下方法:

　　1. 如果顾客不满意，立即道歉。

　　一个简单的道歉往往是保持客户忠诚度的有力的第一步。自我道歉语言比标准的、机械的道歉更有效。

　　2. 倾听和理解。

　　愤怒的顾客通常会寻找一个对他们的苦难表现出真诚情感的好听众。

　　3.提供合理的解决方案。

　　一旦顾客对这个问题有了情感上的反应，美甲师就会从最基本的做起。在这个阶段，顾客必须感觉到美甲师有处理问题的权威和技巧。客户想要的是解决方案，而不是空话。

　　4. 对客户造成的损失进行弥补后，将给予额外的赔偿。

　　顾客会对伴随着真诚道歉而来的补偿感到满意，也会被额外的惊喜所感动。

　　四、美甲师服务需要注意的细节

　　1. 情绪控制

　　当顾客购物时，美甲师不能表现得太兴奋。因为此时的每一个举动都可能使顾客产生不好的感觉，造成顾客无端的猜测。在成交的同时，也不要表现得过于紧张，这样会使客户产生疑虑，丧失信任和善意。

　　2. 指导客户注意售后服务的日常事项

　　美甲师有责任在服务结束时向顾客讲解日常注意事项等知识。这时要注意语言表达清楚，不要缩短句子，这样意思不清楚而误导顾客。

　　3.争取转介机会

　　顾客通过向你购买服务来信任你。此时，可以与客户闲聊，自然提出如果客户感觉良好，对服务满意，可以介绍更多的朋友、同事或亲戚前来。

　　4. 再次自我介绍，加深客户印象

　　为了给客户留下深刻印象，再次介绍自己，并为以后的联系做好准备。如果客户不烦，还可以定期发送祝福、温馨提醒，建立深厚的联系。

　　5. 记录客户档案

　　虽然店保留了过去的顾客或会员的资料，美甲师也可以保存你的顾客，特别是新顾客的详细记录，这样你就可以为未来的促销做好准备和有针对性。

　　6. 送别客户

　　当顾客离开时，把他或她带到门外。不要忘记说“谢谢”，“很高兴为您服务”，“欢迎再次光临”等，以结束您的服务和销售过程完美。

　　美甲行业的美甲店越来越多。可以发现，越来越多的投资者重视美甲店的经营，也越来越多的投资者了解到美甲店和美甲店广阔的发展空间。因此，随着美甲行业竞争压力的不断加大，作为美甲店的经营者，你必须更加努力地经营和管理自己的美甲店。