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美甲加盟店顾客接待技巧

发布时间:2020/07/15 作者:RJ 阅读( 25)

  以下可能是美甲师们现在几乎已经忘记的事情。坦率地说,这是服务。在美甲店,每天都会遇到不同的顾客,他们的个性、喜好、兴趣、言行都不一样。因此,为了对待这些不同类型的顾客,美甲师和经营者采用的接待方式是不同的。最重要的是了解和学习如何分析客户,从他们的一举一动和交流中粗略判断客户是什么类型的人,他们的一般消费需求是什么,然后根据他们的特点采取不同的服务方式和销售,以满足他们的不同需求,满足每一个客户。

  1、同伴型顾客

  任何拥有两个以上客户的客户都将成为“伙伴客户”。在倾听顾客意见的同时,我们也应该适当地倾听顾客同伴的意见,努力使顾客同伴站在我们这一边,形成一个相互说服的统一战线。例如,当顾客犹豫不决时,不要过早给顾客建议,而是把注意力转向你的同伴。你可以说,“我想你理解后会有一些经验。你可以听听你朋友的意见。在这个时候,你也可以有一个合作伙伴美甲师作为伙伴客户来促进客户消费。

  2、喜欢赠品的顾客

  在接待这样的顾客时,我们在介绍产品时不能颠倒优先顺序

  事实上,一些顾客被“礼物”所刺激,这激起了他们购买和消费的欲望。我们称这些顾客为“喜欢礼物的顾客”。当价格和质量完全相同时,任何人都会选择礼物,但是每个人都有自尊,不愿意让别人知道他们是来买礼物的。

  建议美甲店的礼物一定要有趣,不容易在市场上买到,而且能激起消费者的收藏欲望。最好不要做短期消费品。要接待这样的顾客,我们必须掌握分寸,主要介绍产品特点和服务程序等。我们不能颠倒优先顺序,也不能让顾客觉得我们的产品不好,服务不好,技术不专业,所以我们送的礼物没问题。你可以从麦当劳或肯德基的礼物中学习。他们会有针对性地给他们的同伴,但是你不能在任何地方买他们。不是你送你的同伴,而是你送一些有特色的东西!

  3、慕名而来的顾客

  喜欢去自己认可的美甲服务店的顾客是那些喜欢花钱的人。与普通顾客不同,著名顾客一旦对他们信任的商店感到绝望,就会在“深爱深恨”的心理下彻底分手,这不仅会使他们难以回来,还会影响他们的亲友。我们应该永远尊重来这里的顾客。我们不应该感到高人一等,因为对方认为我们的技术很好。我们每次都必须让他们感受到我们在产品和服务方面的精耕细作,让他们觉得自己名副其实。

  4、亲呢型顾客

  立正-不要太亲密

  大多数亲密的顾客都是我们的亲密顾客,也就是我们的常客。与亲密顾客保持距离。过于亲密会让顾客反感。当和顾客闲聊时,注意态度和措辞,不要让新顾客对老顾客感到不平衡。当顾客主动谈论他们的私事时,他们应该机智地表达他们的观点,以便与他们的关系保持一定的距离(你应该为客人保守秘密,这是这个行业的规则)。如果与客户的关系过于熟悉,就不容易处理价格问题。一旦对方提出过多的要求,就会很难,也很难直接拒绝,从而影响工作。

美甲加盟店顾客接待技巧

  5、犹豫不绝的顾客

  对于犹豫不决的顾客,首先要记住对方先问的是什么。

  当许多人面临各种选择时,机遇犹豫不决,难以选择。这种顾客被称为犹豫不决的顾客。对于这种客户,我们必须记住,对方首先会询问需要做什么服务和项目,最关注哪个方面,然后根据他们的态度推荐适合她的服务,而其他人则不会提及并强迫他们去做。

  6、商量型顾客

  对于这种顾客,要有耐心,不要以漫不经心的态度敷衍顾客。同时,不要强烈推荐昂贵的服务项目和产品,以及不可接受的服务项目,无论它们是否满足客户的需求。它

  7、沉默型顾客

  你不能轻率地推荐沉默的顾客。

  沉默的顾客通常是不同的。一旦他们喜欢,他们通常会成为忠实的顾客。只要说服方法得当,这种顾客很容易成为长期消费者。在决定购买什么样的产品或做什么样的事情之前,这种顾客不应该被轻率地推荐。仔细观察并准备好回应,因为这种顾客在来商店之前已经有了主意。

  8、聊天型顾客

  处理聊天客户有三个步骤。

  聊天客户的特征非常明显。这类顾客一进门就没完没了,忘记了来这里的主要目的。对付这种顾客有三个步骤。第一步是和顾客聊天。根据情况控制与客户聊天的时间。如果没有其他顾客,你可以畅所欲言。第二步,转向观众。我想是时候停止说话了。第三步是问她需要我们为她提供什么样的服务,并用特定的语言提醒客户此行的目的。

  9、爽快型顾客

  感激那些令人耳目一新的顾客

  这些令人耳目一新的顾客通常是我们美甲沙龙中最受欢迎的。快速顾客信任美甲师所说和销售的产品、一些服务和产品。但是,应该小心维护,不能随意下订单。

  10、好发感慨型顾客

  对于情绪化的顾客,寻找更熟悉的话题

  有一种顾客总是喜欢指出并表达伟大的情绪。当你遇到这样的客户时,你必须谈论你所了解的话题,不要触及你不熟悉的话题。如果对方触及了你不熟悉的话题,有必要向熟悉的人寻求帮助,你不应该表现出情绪上的不耐烦。它能传递她在美甲和服务方面的专业美甲知识,引起共鸣。

  11、性格开朗型顾客

  思想开放的顾客应该给他们各种各样的面孔。

  心胸开阔的顾客善于营造氛围。在普通的宴会或热闹的场合总是有幽默的人。我们称这种类型的顾客为思想开放的顾客。兴高采烈的顾客,不管事情有多严重,都会说出自己的想法,并且直言不讳。但是如果意见被其他人拒绝,他们很快就会变成另一种态度。这时,我们应该学会给这种顾客面子,首先肯定她开朗的个性。你不妨分享生活中的小事,找到共同点,这对于拉近与顾客的距离非常有帮助。

  12、谦虚型顾客

  对于一般客户,我们应该推荐性价比更高的产品。

  在选择产品时,一般顾客会选择服务项目和性价比较高的产品。此时,不要让顾客认为选择便宜的服务项目是可耻的。相反,他们应该欣赏她的购买眼光和理性消费思维。这类顾客有很大的消费能力,但他们很低调,所以服务必须周到,应该推荐适合他们的服务项目。一旦被接受,它将成为一个长期客户。

  13、腼腆型顾客

  一定要和害羞的顾客保持一定的距离

  记住当接待害羞的顾客时,不要总是盯着他们看。介绍服务项目时,最好手里拿着消费通知和价目表,边看边解释,并强调服务项目的功能和优势。

  14、探询而不消费型顾客

  不花钱就调查价格的顾客应该被平等对待

  调查价格的顾客是假装服务的心不在焉的顾客。虽然很难说服这些顾客,但如果没有顾客来询问,他们就会被抛弃,真正想花钱的顾客也不会前来签单,因为每个人都有从众心理。因此,在询问顾客时,我们不能忽视顾客是增加顾客数量的基础,我们应该按照接待正常顾客的程序接待顾客。

  15、打听型顾客

  对于为他人跑腿的顾客,我们应该了解委托人和委托人的偏好。

  许多顾客不是为自己买东西,而是受他人委托,或者顺便为他人买东西。我们称这些顾客为他人跑腿。我们不能忽视这些顾客,否则会得罪两位客人。在这个时候,我们应该多听听他们对朋友的介绍,他们喜欢什么样的风格,他们有什么样的性格,以及他们打算达到什么样的效果。同时,为他人跑腿的顾客也是直接的潜在顾客,beca

  16、杀价型顾客

  有些顾客天生就喜欢讨价还价,而且擅长讨价还价。他们相信自己的能力,并且自满。我们称这种顾客为逢低吸纳的顾客。讨价还价是购买的前奏,所以你不能与某人保持敬而远之。降价的责任不能推给顾客,主要是因为顾客不知道服务项目、产品质量和服务的准确信息。在这个时候,我们应该更多地使用“是-但是”这个词。例如,为顾客讨价还价可以说:“你说的是真的,但我们也有我们的困难,这个价格不能再降了”

  17、见识多广型顾客

  及时表扬有知识的顾客。

  知识渊博的顾客可分为三类:隐藏型、直白型和无知型。对付这类顾客的诀窍是运用他们高超的专业知识,用简单、易懂和感性的对话向他们解释。有能力解释任何产品和项目,并对顾客所持的“专业态度”给予肯定和适当的赞扬,然后展示他们的专业态度。

  18、慎重型顾客

  当这些顾客来到美甲沙龙时,选择服务需要很长时间。这时,美甲师不能匆忙,必须保持好的专业美甲师的必备素质。不要急于向顾客推荐服务项目和产品。在顾客对商店的商品和产品有了基本的了解之后,我们也对顾客的需求有了大致的了解。然后拿出两种以上的服务项目和价格供顾客比较,最后确定。同时,顾客会因为美甲师的专业态度而决定消费项目。

  19、挑剔型顾客

  这些顾客经常说他们不能使用美甲师推荐的服务项目和产品,或者他们不能使用它们。更挑剔。那么美甲师此时不应该反驳它。耐心听他说。谈到技术,我们应该从专业的角度和客户自身的需求来分析。让她接受你的建议。

  20、反感型顾客

  对于这类顾客,当我们的美甲师推荐或介绍服务项目时,尽管美甲师说的是真的,但这类顾客会认为美甲师在骗他们。有不信任的态度。对于这类顾客,美甲师必须保持冷静。你不能带着怨恨接待顾客。仍然应该以充满热情和欢迎的态度来接待,真诚地从顾客自己的角度来帮助这样的顾客分析她的消费项目。相互靠近。

  21、傲慢型顾客

  这种顾客在美甲店消费时,通常会表现出一种“我是顾客”的感觉。如果美甲师表现出一点不耐烦或者此时没有面对顾客,她会抱怨和责备。对于这类顾客来说,年轻的美甲师或刚进入美甲行业并从事美甲服务的美甲师会感到不开心或不安和不平衡。然而,为了更好地接待其他顾客,服务专业美甲师,并反映他们的综合素质和能力,美甲师应该冷静和沉着。客观地面对它。

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